z dnia 26.08.2026 r.
SPIS TREŚCI
§ 1 Definicje
§ 2 Kontakt ze Sprzedawcą i Punkt Kontaktowy DSA
§ 3 Wymogi techniczne i Usługi Elektroniczne
§ 4 Ceny produktów i informowanie o obniżkach (Omnibus)
§ 5 Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
§ 6 Płatności i skutki braku zapłaty
§ 7 Realizacja zamówienia i dostawa
§ 8 Prawo odstąpienia od umowy oraz zasady przymierzania (zmniejszenie wartości)
§ 9 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
§ 10 Reklamacje i zgodność towaru z umową
§ 11 Weryfikacja opinii i moderacja treści (Omnibus / DSA)
§ 12 Bezpieczeństwo produktów (GPSR)
§ 13 Dane osobowe
§ 14 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
§ 15 Zmiana Regulaminu
§ 16 Postanowienia końcowe
Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto – usługa świadczona drogą elektroniczną; indywidualny panel uruchamiany na rzecz Kupującego po dokonaniu rejestracji, w którym gromadzone są dane Kupującego oraz informacje o złożonych zamówieniach.
Kupujący – każdy podmiot składający zamówienie lub korzystający z usług Sklepu.
Kupujący Uprzywilejowany – Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta.
Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio wykazującą związek z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG).
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
Sklep – sklep internetowy nowaJA prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://www.nowaja.com.pl.
Sprzedawca – AGNIESZKA KATARZYNA GUTKOWSKA, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą AGNIESZKA GUTKOWSKA, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: 7261809916, REGON: 472839197, ul. Wierzbowa 6, 95-070 Rąbień.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Adres pocztowy do doręczeń i zwrotów: ul. Wierzbowa 6, 95-070 Rąbień (Sprzedawca prowadzi wyłącznie sprzedaż internetową).
Adres e-mail: sklep@nowaja.com.pl
Numer telefonu: 608 751 485 (koszt połączenia według taryfy operatora Kupującego).
Punkt kontaktowy DSA: Sprzedawca wyznacza adres e-mail: sklep@nowaja.com.pl jako jednolity punkt kontaktowy przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską, Radą Usług Cyfrowych oraz użytkownikami Sklepu w sprawach objętych Rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (DSA). Komunikacja może być prowadzona w języku polskim.
Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową obsługującą JavaScript oraz pliki cookies,
aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługę prowadzenia Konta. Usługa ta jest świadczona nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Kupujący może w każdym czasie i bez podania przyczyny usunąć Konto, wysyłając stosowne żądanie do Sprzedawcy lub korzystając z odpowiedniej opcji w panelu Konta.
Ceny produktów uwidocznione w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatki) podanymi w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania zamówienia.
W przypadku informowania o obniżce ceny produktu (promocja, wyprzedaż), Sprzedawca obok obniżonej ceny uwidacznia informację o najniższej cenie tego produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Jeżeli dany produkt jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się informację o najniższej cenie tego produktu, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania go do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.
Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o produktach podane na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
W celu złożenia zamówienia Kupujący wybiera produkt, dodaje go do koszyka, wskazuje sposób dostawy oraz metodę płatności, a następnie zatwierdza zamówienie przyciskiem z obowiązkiem zapłaty.
Złożenie zamówienia przez Kupującego stanowi złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia umowy sprzedaży zamówionych produktów.
Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres e-mail Kupującego wiadomość potwierdzającą otrzymanie zamówienia. Wiadomość ta nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Kupującego.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Kupującego osobnego oświadczenia o przyjęciu zamówienia do realizacji.
Kupujący może wybrać następujące metody płatności: a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy, b) płatności online za pośrednictwem systemu płatności Tpay (podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 61-894 Poznań), c) płatność za pobraniem (gotówką u kuriera przy odbiorze przesyłki).
W przypadku wyboru płatności z góry (przelew tradycyjny lub płatność online), Kupujący zobowiązany jest do dokonania zapłaty w terminie 5 Dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.
W przypadku braku zaksięgowania wpłaty w terminie, o którym mowa w ust. 2, Sprzedawca wyśle Kupującemu przypomnienie na adres e-mail z dodatkowym 2-dniowym terminem na płatność. Bezskuteczny upływ dodatkowego terminu uprawnia Sprzedawcę do odstąpienia od umowy i automatycznego anulowania zamówienia, o czym Kupujący zostanie poinformowany drogą e-mailową.
Dostawa towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Dostępne formy dostawy to: a) przesyłka kurierska, b) przesyłka realizowana za pośrednictwem Poczty Polskiej, c) dostawa do Paczkomatów InPost.
Czas realizacji zamówienia jest wskazany w opisie danego produktu i liczony jest od dnia zawarcia umowy (a w przypadku płatności z góry – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy). W przypadku produktów o różnym czasie realizacji, całe zamówienie wysyłane jest w terminie właściwym dla produktu o najdłuższym czasie realizacji.
Korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzą na Kupującego Uprzywilejowanego z chwilą wydania mu towaru przez przewoźnika.
Kupującemu Uprzywilejowanemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Kupujący Uprzywilejowany lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący Uprzywilejowany musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na adres podany w § 2). Kupujący może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Skutki odstąpienia i zwrot środków:
Sprzedawca zwraca Kupującemu Uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Kupujący Uprzywilejowany w pierwotnej transakcji, chyba że wyraził on wyraźną zgodę na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Kupujący Uprzywilejowany ma obowiązek zwrócić towar na adres do zwrotów (zgodnie z rekomendacją w ust. 8), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
Kupujący Uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Zmniejszenie wartości towaru i zasady higieny (Specyfika asortymentu): Ze względu na specyfikę asortymentu (peruki, toppery), który ma bezpośredni kontakt ze skórą i włosami, Kupujący Uprzywilejowany ma prawo przymierzyć towar w sposób zwyczajowo przyjęty w sklepach stacjonarnych (np. przy użyciu czepka ochronnego), wyłącznie w celu sprawdzenia jego charakteru, cech i dopasowania.
Kupujący Uprzywilejowany ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza określony w ust. 6. Za przekroczenie zwykłego zarządu towarem (co stanowi podstawę do proporcjonalnego potrącenia z kwoty zwrotu) uznaje się w szczególności: a) ucięcie lub uszkodzenie siateczki (tzw. lace front), b) mycie, farbowanie lub strzyżenie towaru, c) użycie na towarze kosmetyków (np. lakiery, pianki) lub urządzeń termicznych (prostownice, lokówki) w sposób zmieniający lub uszkadzający strukturę włosa, d) pozostawienie na towarze widocznych śladów kosmetyków (np. fluid na czepku, szminka), e) przesiąknięcie towaru intensywnymi zapachami (np. dym tytoniowy, mocne perfumy), f) silne splątanie włosów świadczące o długotrwałym noszeniu produktu, g) odcięcie, zerwanie lub usunięcie oryginalnych metek, wszywek producenta lub specjalnych plomb zabezpieczających (jeśli towar był w nie zaopatrzony).
Rekomendowany sposób zwrotu towaru: Z uwagi na specyfikę pracy operacyjnej i częstą nieobecność obsługi pod adresem siedziby w standardowych godzinach pracy kurierów, w celu maksymalnego przyspieszenia procedury odbioru zwrotu i zwrotu środków, Sprzedawca rekomenduje nadawanie przesyłek zwrotnych: a) do Paczkomatu InPost (Paczkomat: REA01N, ul. Dworska 2, 95-070 Rąbień, e-mail: sklep@nowaja.com.pl, tel. 608 751 485) b) lub za pośrednictwem Poczty Polskiej / Pocztex (na adres: Agnieszka Gutkowska, ul. Wierzbowa 6, 95-070 Rąbień). Zastosowanie się do powyższej rekomendacji nie jest obowiązkowe i nie warunkuje skuteczności odstąpienia od umowy, jednakże znacznie ułatwia i przyspiesza proces obsługi zwrotu na korzyść Kupującego.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu Uprzywilejowanemu w odniesieniu do umów:
o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta;
w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego Uprzywilejowanego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. peruki sprowadzane lub modyfikowane na indywidualne zamówienie Klienta);
w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
I. Kupujący Uprzywilejowani (Konsumenci i Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta)
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Kupującego Uprzywilejowanego za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
W przypadku braku zgodności towaru z umową Kupujący Uprzywilejowany może żądać jego naprawy lub wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Kupujący Uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową; b) Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową; c) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności; d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany.
Kupujący Uprzywilejowany udostępnia Sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera towar na swój koszt.
Reklamacje należy składać na adres e-mail: sklep@nowaja.com.pl lub pocztą tradycyjną. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
II. Pozostali Kupujący (Transakcje B2B)
W stosunku do Kupujących niebędących Kupującymi Uprzywilejowanymi odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
Sprzedawca umożliwia publikację opinii o produktach w Sklepie oraz zamieszczanie komentarzy (np. pod wpisami i materiałami wideo na blogu).
Opinie o produktach pochodzą wyłącznie od Kupujących, którzy rzeczywiście dokonali zakupu danego produktu w Sklepie.
Sprzedawca weryfikuje autentyczność opinii poprzez wysyłanie indywidualnych linków do wystawienia oceny bezpośrednio na adres e-mail Kupującego po zrealizowaniu zamówienia lub poprzez wymaganie zalogowania się na Konto, z którego dokonano zakupu.
Zakazane jest zamieszczanie treści o charakterze bezprawnym, zniesławiającym, stanowiącym czyn nieuczciwej konkurencji, promujących inne sklepy internetowe (spam) lub naruszających prawa osób trzecich (w tym prawa autorskie).
Procedura zgłaszania nielegalnych treści (Notice and Action na mocy DSA): Każda osoba lub podmiot może zgłosić obecność w Sklepie (np. w opiniach, komentarzach) informacji, które uważa za nielegalne treści, wysyłając zgłoszenie na adres e-mail: sklep@nowaja.com.pl.
Zgłoszenie powinno zawierać: a) wystarczająco uzasadnione powody, dla których dana osoba zarzuca, że treść jest nielegalna, b) jasne wskazanie dokładnej lokalizacji (adres URL), c) imię i nazwisko lub nazwę zgłaszającego, d) oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia, przeprowadza weryfikację i powiadamia zgłaszającego o swojej decyzji (np. usunięcie wpisu, zablokowanie opinii). Decyzje podejmowane są w sposób obiektywny i niedyskryminujący.
Sprzedawca zapewnia, że produkty oferowane w Sklepie spełniają wymogi ogólnego bezpieczeństwa produktów zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2023/988 (GPSR).
Informacje dotyczące producenta, importera (jeśli dotyczy) oraz ewentualne ostrzeżenia i instrukcje bezpieczeństwa są zamieszczane w opisach poszczególnych produktów w Sklepie.
Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedawca.
Zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne, czas przechowywania oraz prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, zostały szczegółowo opisane w odrębnym dokumencie – Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.
Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:
wniosek o mediację do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego,
bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Więcej informacji oraz wykazy właściwych organów znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://uokik.gov.pl) oraz na platformie internetowego rozstrzygania sporów ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr).
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn, do których należą: a) zmiana przepisów prawa regulujących sprzedaż towarów lub świadczenie usług drogą elektroniczną, wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki stron; b) zmiana form płatności lub metod dostawy; c) zmiana danych adresowych lub organizacyjnych Sprzedawcy; d) zmiana techniczna lub funkcjonalna Sklepu.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Kupujących – do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.
Kupujący posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu drogą e-mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Jeżeli Kupujący nie akceptuje nowej treści Regulaminu, ma prawo do bezpłatnego wypowiedzenia umowy o prowadzenie Konta przed dniem wejścia w życie zmian.
Umowy sprzedażowe zawarte poprzez Sklep zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Ewentualne spory z Kupującym niebędącym Kupującymi Uprzywilejowanymi rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Załącznik nr 1 do Regulaminu: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: AGNIESZKA GUTKOWSKA ul. Wierzbowa 6, 95-070 Rąbień E-mail: sklep@nowaja.com.pl
– Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(): ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. – Data zawarcia umowy()/odbioru(*): ………………………………………………………………………………………………………. – Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) na prawach konsumenta: ……………………………………………. – Adres Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów): ……………………………………………………………………………………….. – Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): …………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………… Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) Data: ……………………. (*) Niepotrzebne skreślić.
© 2026 nowaJA, All Rights Reserved
Realizacja: nowaJA
