1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy kupna bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru.
2. Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu, nieuszkodzony i niezniszczony, wraz z kompletem dokumentów oraz ewentualnymi akcesoriami.
3. W przypadku uznania zwrotu, klient otrzyma zwrot pieniędzy za produkt lub wymianę na inny produkt.
4. Po otrzymaniu zwróconego towaru, sklep zobowiązuje się do dokonania zwrotu zapłaty w ciągu 14 dni roboczych na wskazane przez klienta konto bankowe lub w inny wybrany przez klienta sposób płatności.
5. W przypadku zwrotu towaru, koszt przesyłki zwracanego towaru ponosi klient.
6. Firma nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przesyłki podczas transportu zwrotu.

• być w oryginalnym stanie fabrycznym, czyli nieuszkodzony, niezmieniony, nienoszony, nie zawierający śladów zużycia ani zapachu produktów do stylizacji,
• być oryginalnie zapakowany, z metkami i nieuszkodzony,
• produkt musi zostać zwrócony w ciągu 14 dni od daty pierwotnej wysyłki zamówienia.
• Nie przyjmujemy zwrotów nadanych firmy "nowaJA" za pobraniem oraz do paczkomatu.

Regulamin reklamacji z tytułu rękojmi w firmie „nowaJA”:

1. Firma „nowaJA” gwarantuje, że sprzedawane przez nią produkty są wolne od wad.
2. W przypadku wystąpienia wady produktu, Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów rękojmi.
3. Reklamacje z tytułu rękojmi można składać w ciągu 2 lat od daty otrzymania towaru.
4. W celu złożenia reklamacji należy skontaktować się z firmą „nowaJA” za pomocą formularza reklamacyjnego przesłanego na e-mail sklep@nowaja.com.pl  
5. Wymagane dokumenty dołączone do reklamacji: kopia dowodu zakupu oraz dokładny opis wady produktu.
6. Firma „nowaJA” podejmie decyzję co do reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania reklamacji i wszelkich niezbędnych dokumentów.
7. W przypadku uznania reklamacji przez firmę „nowaJA”, klient ma prawo do: naprawy produktu, wymiany produktu na nowy lub zwrotu pieniędzy.
8. W przypadku odmowy uznania reklamacji, firma „nowaJA” zobowiązuje się do pisemnego wyjaśnienia przyczyn odmowy.
9. W przypadku naprawy produktu, termin realizacji naprawy jest uzgadniany z klientem indywidualnie.
10. W przypadku wymiany produktu na nowy lub zwrotu pieniędzy, firma „nowaJA” zobowiązuje się do dokonania tego w ciągu 14 dni roboczych od daty decyzji o uznaniu reklamacji.
11. Firma „nowaJA” nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z użytkowania wadliwych produktów, które zostały użyte z naruszeniem instrukcji użytkowania lub niezgodnie z ich przeznaczeniem.
12. Firma „nowaJA” zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia reklamacji w przypadku nieprzestrzegania warunków reklamacji określonych w niniejszym regulaminie.